Responsable del tratamiento
- Responsable: GRUPO SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA IBIZA SL (“Grupo SAT Ibiza”)
- CIF: B01678333
- Domicilio social: C/ Illa Plana, 5 — 07800 Eivissa (Ibiza), Illes Balears
- Email: info@serviciotecnicoibiza.com
Finalidad del tratamiento
Los datos personales que nos facilite a través del formulario de contacto, por teléfono o por correo electrónico se tratan con la finalidad de:
- Atender su solicitud de información o de servicio técnico
- Gestionar presupuestos, facturas y contratos de mantenimiento
- Cumplir con las obligaciones legales aplicables (fiscales, contables, sectoriales)
Legitimación
La base legal del tratamiento es la ejecución de una relación contractual o precontractual (atender su solicitud) y el cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.
Conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para prestar el servicio y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable y sectorial.
Cesiones
No cedemos sus datos a terceros salvo cuando exista obligación legal o sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, proveedores de recambios u organismos oficiales).
Uso de una herramienta de voz con IA para atender las llamadas
Para la gestión automatizada de las consultas telefónicas utilizamos el servicio de Recepcionista IA de IONOS. Este procesa el contenido de las conversaciones bajo nuestra instrucción para registrar, desviar o responder a las consultas. En este proceso se utilizan el reconocimiento automático de voz (Speech-to-Text), el análisis semántico (Natural Language Processing) y, en su caso, la generación de voz (Text-to-Speech).
El contenido de las conversaciones puede ser grabado, transcrito o documentado. Esto solo se lleva a cabo si se le informa adecuadamente al inicio de la llamada y decide continuar con la misma. Puede finalizar la conexión en cualquier momento para evitar el procesamiento de los datos.
En particular, durante la llamada se procesan sus declaraciones, los datos técnicos de la conexión (fecha, hora, duración) y, en su caso, los datos facilitados voluntariamente, como el nombre o el número de teléfono.
Las bases jurídicas son el artículo 6.1.b del RGPD (preparación o ejecución de un contrato) y el artículo 6.1.f del RGPD (interés legítimo en una comunicación eficiente y escalable). Para la implementación técnica recurrimos a subproveedores, especialmente para hosting, reconocimiento de voz y análisis semántico; en este proceso el subproveedor puede transmitir datos personales a EE. UU., sobre la base de una decisión de adecuación (art. 45 RGPD) o de cláusulas contractuales tipo (art. 46.2.c RGPD) con garantías complementarias. No se lleva a cabo una toma de decisiones automatizada en el sentido del artículo 22 del RGPD. El almacenamiento se realiza solo durante el tiempo necesario para los fines indicados.
Derechos
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@serviciotecnicoibiza.com, o por correo postal a GRUPO SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA IBIZA SL, C/ Illa Plana, 5, 07800 Eivissa (Ibiza), Illes Balears. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).